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1+X中级技能
第38课程设计： 案例视频—班组长现场管理
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第1课程设计： 教学课件—客户投诉的原因分析
第2课程设计： 教学视频—客户投诉的原因分析
第3课程设计： 案例视频—客户投诉的原因分析
第4课程设计： 教学题库—客户投诉的原因分析
第5课程设计： 课后练习—客户投诉的原因分析
第6课程设计： 教学课件—投诉业务的处理流程
第7课程设计： 教学视频—投诉业务的处理流程
第8课程设计： 案例视频—投诉业务的处理流程
第9课程设计： 教学题库—投诉业务的处理流程
第10课程设计： 课后练习—投诉业务的处理流程
第11课程设计： 教学课件—客户投诉的心理与投诉处理方法
第12课程设计： 教学视频—客户投诉的心理与投诉处理方法
第13课程设计： 案例录音—客户投诉的心理与投诉处理方法
第14课程设计： 教学题库—客户投诉的心理与投诉处理方法
第15课程设计： 课后练习—客户投诉的心理与投诉处理方法
第16课程设计： 教学课件—客户投诉管理体系建设
第17课程设计： 教学视频—客户投诉管理体系建设
第18课程设计： 案例视频—客户投诉管理体系建设
第19课程设计： 教学题库—客户投诉管理体系建设
第20课程设计： 课后练习—客户投诉管理体系建设
第21课程设计： 教学课件—呼叫中心关键绩效指标
第22课程设计： 教学视频—呼叫中心关键绩效指标
第23课程设计： 案例视频—呼叫中心关键绩效指标
第24课程设计： 教学题库—呼叫中心关键绩效指标
第25课程设计： 课后练习—呼叫中心关键绩效指标
第26课程设计： 教学课件—呼叫中心绩效指标的分析与监控
第27课程设计： 教学视频—呼叫中心绩效指标的分析与监控
第28课程设计： 案例视频—呼叫中心绩效指标的分析与监控
第29课程设计： 教学题库—呼叫中心绩效指标的分析与监控
第30课程设计： 课后练习—呼叫中心绩效指标的分析与监控
第31课程设计： 教学课件—呼叫中心运营报表制作
第32课程设计： 教学视频—呼叫中心运营报表制作
第33课程设计： 案例视频—呼叫中心运营报表制作
第34课程设计： 教学题库—呼叫中心运营报表制作
第35课程设计： 课后练习—呼叫中心运营报表制作
第36课程设计： 教学课件—班组长现场管理
第37课程设计： 教学视频—班组长现场管理
第38课程设计： 案例视频—班组长现场管理
第39课程设计： 教学题库—班组长现场管理
第40课程设计： 课后练习—班组长现场管理
第41课程设计： 教学课件—客户需求与动机分析
第42课程设计： 教学视频—客户需求与动机分析
第43课程设计： 案例视频—客户需求与动机分析
第44课程设计： 教学题库—客户需求与动机分析
第45课程设计： 课后练习—客户需求与动机分析
第46课程设计： 教学课件—电话营销脚本设计
第47课程设计： 教学视频—电话营销脚本设计
第48课程设计： 案例视频—电话营销脚本设计
第49课程设计： 教学题库—电话营销脚本设计
第50课程设计： 课后练习—电话营销脚本设计
第51课程设计： 教学课件—FAQ话术设计
第52课程设计： 教学视频—FAQ话术设计
第53课程设计： 案例视频—FAQ话术设计
第54课程设计： 教学题库—FAQ话术设计
第55课程设计： 课后练习—FAQ话术设计
第56课程设计： 教学课件—呼叫中心录音质检
第57课程设计： 教学视频—呼叫中心录音质检
第58课程设计： 案例视频—呼叫中心录音质检
第59课程设计： 教学题库—呼叫中心录音质检
第60课程设计： 课后练习—呼叫中心录音质检
第61课程设计： 教学课件—呼叫中心质检案例分析会
第62课程设计： 教学视频—呼叫中心质检案例分析会
第63课程设计： 案例录音—呼叫中心质检案例分析会
第64课程设计： 教学题库—呼叫中心质检案例分析会
第65课程设计： 课后练习—呼叫中心质检案例分析会
第66课程设计： 教学课件—呼叫中心质检录音校准
第67课程设计： 教学视频—呼叫中心质检录音校准
第68课程设计： 案例录音—呼叫中心质检录音校准
第69课程设计： 教学题库—呼叫中心质检录音校准
第70课程设计： 课后练习—呼叫中心质检录音校准
第71课程设计： 教学课件—培训需求分析
第72课程设计： 教学视频—培训需求分析
第73课程设计： 案例视频—培训需求分析
第74课程设计： 教学题库—培训需求分析
第75课程设计： 课后练习—培训需求分析
第76课程设计： 教学课件—培训课程设计
第77课程设计： 教学视频—培训课程设计
第78课程设计： 案例视频—培训课程设计
第79课程设计： 教学题库—培训课程设计
第80课程设计： 课后练习—培训课程设计
第81课程设计： 教学课件—培训课件制作
第82课程设计： 教学视频—培训课件制作
第83课程设计： 案例视频—培训课件制作
第84课程设计： 教学题库—培训课件制作
第85课程设计： 课后练习—培训课件制作
第86课程设计： 教学课件—培训组织实施
第87课程设计： 教学视频—培训组织实施
第88课程设计： 案例视频—培训组织实施
第89课程设计： 教学题库—培训组织实施
第90课程设计： 课后练习—培训组织实施
第91课程设计： 模拟试题（1）
第92课程设计： 模拟试题（2）
第93课程设计： 模拟试题（3）
第94课程设计： 模拟试题（4）
第95课程设计： 模拟试题（5）
第96课程设计： 考核试题
第97课程设计： 样题解析—投诉处理
第98课程设计： 样题解析—话术设计
第99课程设计： 样题解析—录音质检
第100课程设计： 样题解析—报表制作（1）
第101课程设计： 样题解析—报表制作（2）
第102课程设计： 样题解析—报表制作（3）
第103课程设计： 样题解析—课件制作