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1+X基础知识
第13课程设计： 案例视频—普通话中的声调音节和音变
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第1课程设计： 教学课件—呼叫中心概述
第2课程设计： 教学视频—呼叫中心概述
第3课程设计： 案例视频—10086客服篇
第4课程设计： 教学题库—呼叫中心概述
第5课程设计： 课后练习—呼叫中心概述
第6课程设计： 教学课件—普通话中容易混淆的发音训练
第7课程设计： 教学视频—普通话中容易混淆的发音训练
第8课程设计： 案例视频—普通话中容易混淆的发音训练
第9课程设计： 教学题库—普通话中容易混淆的发音训练
第10课程设计： 课后练习—普通话中容易混淆的发音训练
第11课程设计： 教学课件—普通话中的声调音节和音变
第12课程设计： 教学视频—普通话中的声调音节和音变
第13课程设计： 案例视频—普通话中的声调音节和音变
第14课程设计： 教学题库—普通话中的声调音节和音变
第15课程设计： 课后练习—普通话中的声调音节和音变
第16课程设计： 教学课件—客户服务人员声音形象的塑造
第17课程设计： 教学视频—客户服务人员声音形象的塑造
第18课程设计： 案例视频—客户信息服务人员声音形象的塑造
第19课程设计： 教学题库—客户服务人员声音形象的塑造
第20课程设计： 课后练习—客户服务人员声音形象的塑造
第21课程设计： 教学课件—客户服务标准服务用语
第22课程设计： 教学视频—客户服务标准服务用语
第23课程设计： 案例视频—客户服务标准服务用语
第24课程设计： 教学题库—客户服务标准服务用语
第25课程设计： 课后练习—客户服务标准服务用语
第26课程设计： 教学课件—客户服务常用技巧
第27课程设计： 教学视频—客户服务常用技巧
第28课程设计： 案例视频—客户服务常用技巧
第29课程设计： 教学题库—客户服务常用技巧
第30课程设计： 课后练习—客户服务常用技巧
第31课程设计： 教学课件—客户服务沟通技巧
第32课程设计： 教学视频—客户服务沟通技巧
第33课程设计： 案例视频—客户服务沟通技巧
第34课程设计： 教学题库—客户服务沟通技巧
第35课程设计： 课后练习—客户服务沟通技巧
第36课程设计： 教学课件—认识呼叫中心的压力来源
第37课程设计： 教学视频—认识呼叫中心的压力来源
第38课程设计： 案例视频—认识呼叫中心的压力来源
第39课程设计： 教学题库—认识呼叫中心的压力来源
第40课程设计： 课后练习—认识呼叫中心的压力来源
第41课程设计： 教学课件—有效管理自我情绪
第42课程设计： 教学视频—有效管理自我情绪
第43课程设计： 案例视频—有效管理自我情绪
第44课程设计： 教学题库—有效管理自我情绪
第45课程设计： 课后练习—有效管理自我情绪
第46课程设计： 教学课件—正确舒缓个人压力
第47课程设计： 教学视频—正确舒缓个人压力
第48课程设计： 案例视频—正确舒缓个人压力
第49课程设计： 教学题库—正确舒缓个人压力
第50课程设计： 课后练习—正确舒缓个人压力
第51课程设计： 模拟试题（1）
第52课程设计： 模拟试题（2）
第53课程设计： 模拟试题（3）
第54课程设计： 考核试题